Última atualização: 05/08/2026
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Este website é operado pela MY17 LTD, empresa registada no Reino Unido com o número 16946674, com sede em 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.
ÂMBITO DA POLÍTICA
A presente Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as compras efetuadas através do website sapatosbarefoot.com e estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de devolução e respetivos reembolsos.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS ANTES DO ENVIO
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda no prazo máximo de 12 horas após a realização da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Em caso de cancelamento dentro deste prazo, será aplicada uma dedução correspondente a 10% do valor total da encomenda, referente a taxas de processamento de pagamento, comissões de plataformas financeiras e custos administrativos associados à transação.
Após o prazo de 12 horas, ou caso a encomenda já tenha entrado em processamento logístico, preparação ou envio, o cancelamento deixa de ser possível, passando a aplicar-se a presente Política de Devoluções e Reembolsos após a receção da encomenda pelo cliente.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução.
Pedidos efetuados fora deste prazo não serão aceites.
INÍCIO DO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar qualquer devolução, é obrigatório o envio de um email para hello@sapatosbarefoot.com, indicando o número da encomenda, o artigo que pretende devolver e o motivo da devolução.
A devolução apenas deverá ser enviada após confirmação e fornecimento das respetivas instruções por parte da MY17 LTD.
Não deverão ser enviados artigos para devolução sem contacto prévio.
CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se em estado novo, sem utilização, limpo e sem quaisquer sinais de uso, desgaste, sujidade ou danos.
O produto deverá ser devolvido com todas as etiquetas, acessórios e elementos originalmente fornecidos e, sempre que aplicável, na respetiva embalagem original e em condições adequadas.
A MY17 LTD reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições ou que apresentem sinais de utilização incompatíveis com a mera verificação do produto.
ENVIO DA DEVOLUÇÃO
A devolução deverá ser efetuada pelo cliente através de meios próprios e de uma transportadora à sua escolha.
O cliente poderá, nomeadamente, efetuar o envio através dos CTT, utilizando o serviço de envio internacional que considere mais adequado.
Os custos associados ao envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que exista um defeito devidamente comprovado ou um erro de envio imputável à MY17 LTD.
Recomenda-se vivamente a utilização de um serviço com rastreamento e a conservação do respetivo comprovativo de expedição até à conclusão do processo de devolução.
A responsabilidade pelo artigo durante o transporte da devolução permanece com o cliente até à sua efetiva receção no armazém indicado pela MY17 LTD.
MORADA PARA DEVOLUÇÕES
A MY17 LTD opera com um armazém logístico internacional localizado na China, para o qual deverão ser enviados os artigos objeto de devolução.
A morada oficial para devoluções é:
BAREFOOT MY17
Room 709, 7th Floor, Block A, Building 15
TusPark (Qidi Science and Technology City)
Longyuan Road, Yangjin Road Subdistrict
Jinshui District
Zhengzhou, Henan 450000
CHINA
INDICAÇÃO OBRIGATÓRIA NO EXTERIOR DA EMBALAGEM
Todos os envios de devolução deverão apresentar, de forma clara, visível e legível no exterior da embalagem, a seguinte indicação:
RETURN OF GOODS
Esta indicação deverá ser escrita ou colocada no exterior do pacote juntamente com os restantes elementos necessários ao envio.
É da responsabilidade do cliente assegurar que a morada de devolução é corretamente preenchida e que a indicação “RETURN OF GOODS” consta de forma clara e legível no exterior da embalagem.
A ausência desta indicação poderá originar atrasos, problemas alfandegários ou outros constrangimentos no processamento da devolução.
Recomenda-se igualmente que o cliente conserve o comprovativo de expedição e o número de rastreamento até que a devolução seja confirmada como recebida.
A morada da sede social da MY17 LTD no Reino Unido, situada em 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, não corresponde ao armazém de devoluções e não deverá ser utilizada para o envio de artigos devolvidos.
REEMBOLSOS
Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado dentro do prazo legal aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Pagamentos efetuados por cartão de crédito ou débito serão reembolsados diretamente para o mesmo cartão utilizado na compra.
Pagamentos efetuados através da Klarna serão reembolsados através da própria plataforma Klarna, de acordo com os respetivos procedimentos e prazos.
Pagamentos efetuados por MB WAY, Multibanco ou transferência bancária serão reembolsados por transferência bancária para um IBAN indicado pelo cliente, quando o sistema de pagamento utilizado não permita tecnicamente o reembolso direto através do método original.
Nos pagamentos online efetuados através de MB WAY, o número de telefone funciona como meio de autorização do pagamento e não como uma conta ou carteira para receção de transferências. Por esse motivo, quando não for possível efetuar o reembolso diretamente através do sistema de pagamentos utilizado, será solicitado ao cliente um IBAN para processamento do respetivo reembolso.
Os prazos para que o montante fique disponível na conta do cliente poderão variar consoante a entidade bancária, emissor do cartão, Klarna ou outra instituição financeira envolvida no processamento do pagamento.
EXCLUSÕES
Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações individuais do cliente quando se aplique uma exclusão legal ao direito de livre resolução.
Também poderão ser excluídos da devolução os artigos que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos ou utilizados, quando essa exclusão seja legalmente aplicável.
Estas exclusões não prejudicam os direitos do cliente relativamente a produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente.
ACEITAÇÃO
Ao efetuar uma compra através de sapatosbarefoot.com, o cliente declara ter tido acesso à presente Política de Devoluções e Reembolsos e estar informado sobre as condições e procedimentos aplicáveis às devoluções.
