POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE ENCOMENDA , DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 19/02/2026

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Este website é operado pela MY17 LTD, empresa registada no Reino Unido com o número 16946674, com sede em 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.

ÂMBITO DA POLÍTICA

A presente Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as compras efetuadas através do website sapatosbarefoot.com e estabelece as condições obrigatórias para devoluções e reembolsos.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda no prazo máximo de 12 horas após a realização da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.

Em caso de cancelamento dentro deste prazo, será aplicada uma penalização correspondente a 10% do valor total da encomenda, referente a taxas de processamento de pagamento, comissões de plataformas financeiras e custos administrativos associados à transação, os quais não são reembolsáveis à MY17 LTD.

Após o prazo de 12 horas ou caso a encomenda já tenha entrado em processamento logístico, preparação ou envio, o cancelamento deixa de ser possível, passando a aplicar-se exclusivamente a Política de Devoluções e Reembolsos após receção da encomenda pelo cliente.

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

O cliente dispõe de um prazo de 30 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução. Pedidos efetuados fora deste prazo não serão aceites.

INÍCIO DO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar qualquer devolução, é obrigatório o envio de um email para hello@sapatosbarefoot.com com a indicação do número da encomenda, identificação do artigo e motivo da devolução. A devolução apenas será considerada válida após confirmação por parte da MY17 LTD. Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio por email.

CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se em estado novo, sem utilização, limpo e sem quaisquer sinais de uso ou desgaste, mantendo todas as etiquetas originais, acessórios e embalagem em perfeitas condições, de forma a permitir a sua revenda. A MY17 LTD reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.

OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O cliente poderá optar por enviar o artigo por meios próprios através de uma transportadora à sua escolha, assumindo integralmente os custos de envio e garantindo que o envio é efetuado com comprovativo, sendo da sua responsabilidade qualquer perda ou dano durante o transporte.

Em alternativa, a MY17 LTD disponibiliza um serviço de recolha ao domicílio, previamente agendado com o cliente, com levantamento do artigo na morada indicada e devolução à empresa de forma segura e rastreável. Este serviço tem um custo fixo de 20€, que será deduzido ao valor do reembolso.

MORADA PARA DEVOLUÇÕES

BAREFOOT MY17 ltd 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.

REEMBOLSOS

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado dentro do prazo legal aplicável e incidirá exclusivamente sobre o valor do produto, não incluindo custos de envio iniciais, custos de devolução ou quaisquer taxas adicionais. Caso tenha sido utilizado o serviço de recolha, o valor correspondente será deduzido. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado dentro do prazo legal aplicável e incidirá exclusivamente sobre o valor do produto, não incluindo custos de envio iniciais, custos de devolução ou quaisquer taxas adicionais. Caso tenha sido utilizado o serviço de recolha, o valor correspondente será deduzido.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Pagamentos efetuados por cartão de crédito ou débito serão reembolsados diretamente para o mesmo cartão utilizado na compra.

Pagamentos efetuados através da Klarna serão reembolsados através da própria plataforma Klarna, de acordo com os respetivos procedimentos e prazos.

Pagamentos efetuados por MB WAY, Multibanco ou transferência bancária serão reembolsados exclusivamente por transferência bancária para um IBAN que tem de ser indicado pelo cliente.

Nota: Pagamentos efetuados por MB WAY a Empresas e entidades não singulares ( Pessoas ) não permitem reembolso direto para o número de telefone associado, contrariamente ao que muitas pessoas assumem. No sistema utilizado para pagamentos online, o MB WAY funciona apenas como um método de autorização instantânea do pagamento através da conta bancária do cliente, não existindo uma “carteira MB WAY” capaz de receber devoluções diretamente pelo número de telefone. Por esse motivo, os reembolsos de pagamentos efetuados por MB WAY, Multibanco ou transferência bancária serão realizados exclusivamente por transferência bancária para um IBAN indicado pelo cliente.

Os prazos de processamento do reembolso poderão variar consoante a entidade bancária ou financeira responsável pelo método de pagamento utilizado.

PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO DE ENVIO

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá contactar de imediato através do email hello@sapatosbarefoot.com, enviando uma descrição clara do problema acompanhada de fotografias. Após validação, a MY17 LTD assumirá os custos de devolução e procederá à substituição do artigo ou ao reembolso.

EXCLUSÕES

Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos por encomenda, nem de artigos que, por razões de higiene, não possam ser devolvidos após utilização, salvo em caso de defeito comprovado.

ACEITAÇÃO

Ao efetuar uma compra em sapatosbarefoot.com, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente a presente Política de Devoluções e Reembolsos.